Ноябрьские тренинги Центра успешной медицины завершены

Центр успешной медицины Городского центра медицинской профилактики провел очередной цикл тренингов для регистраторов муниципальных медицинских учреждений. С мая по ноябрь этого года в Городском центре медицинской профилактики были обучены 130 специалистов разного профиля. В течение года участие в тренингах приняли представители из 18 поликлиник города.

Тренинг по теме урегулирования конфликтов и повышению качества обслуживания пациентов в лечебно-профилактических учреждениях проводится в рамках реализации проекта «Бережливая поликлиника». Работа с людьми требует огромного терпения и знаний, как разрешить любой конфликт мирным путем. Регистраторы не только сами регулярно повышают свою квалификацию, но и охотно делятся опытом с другими специалистами.

«Регистраторы получили навыки эффективного диалога с пациентами, помогающие не допустить конфликтные ситуации в поликлиниках. В медицинских организациях, сотрудники которых прошли обучение, снижается количество жалоб на работу регистратуры и колл-центров, а качество помощи улучшается», – поделилась куратор федерального приоритетного проекта «Новая модель медицинской организации, оказывающей ПМСП» в городе Екатеринбурге Дарья Медвинская.