Завершился трехдневный тренинг для регистраторов

В пятницу психологи Городского центра медицинской профилактики завершили трехдневный тренинг для медицинских работников – регистраторов, администраторов поликлиник, сотрудников кол-центров – со сложным названием «Выстраивание эффективного диалога с пациентом. Урегулирование конфликтов».

Этот высокоэффективный тренинг ставит перед собой весьма непростые задачи:

1. Сформировать у медицинских работников понимание потребностей пациентов, что, соответственно, улучшит и качество обслуживания населения.
2. Развить коммуникативные умения участников.
3.  Дать информацию и отработать практически способы урегулирования конфликтов, возникающих в работе.
4. Научить справляться со стрессом, дать техники самовосстановления с целью профилактики профессионального выгорания.

1. Умение, позволяющее правильно воспринимать и понимать других людей, их поведение и психологические особенности.
2. Умение слушать и понимать речевые сообщения собеседника.
3. Умение контролировать ход процесса общения и, при необхо­димости, корректировать его.
4. Умение избегать либо сглаживать конфликтную ситуацию.
5. Понимание важности умения самовосстановления, т. к. медицинские     работники относятся к специалистам помогающих профессий, среди которых высок риск профессионального выгорания.

Подобные профессиональные тренинги будут проводится на базе Городского центра медицинской профилактики регулярно, и мы уверены, что это принесет эффективные результаты.